广东深圳一酒店浴室玻璃门突然爆裂 女住客全身多处受伤

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近日，有湖南网友向都市现场记者爆料称，自己从长沙到深圳出差时，入住酒店的浴室玻璃门在她洗完澡后突然爆裂，全身多处受伤。

网友蔡女士称，6月11日，因工作出差，她通过携程APP预订了深圳悦霁轻居酒店(南山科技园店)，共8晚。

6月17日23点30左右，她在房间洗完澡后，触碰浴室玻璃门时，整块玻璃突然爆裂，玻璃碎片四溅，将她全身多处划伤——手指、手臂、颈部、大腿、背部皆被割伤，部分伤口深可见肉，鲜血直流。

因伤势严重，蔡女士无法自救，忍痛拨打了酒店前台电话。蔡女士称，前台工作人员只拿了一些消毒棉签等为她简单处理，并未第一时间拨打急救。蔡女士说，当时她的大脑一片空白，幸好同事协助她报警，并及时拨打120将她送往医院。

经诊断，蔡女士全身多处皮肤软组织挫伤，医生当天为其缝合十几针。更让蔡女士难以接受的是，医生告知她其属于疤痕体质，即便伤口表面愈合，也极易留下颜色较深且凸起的疤痕增生，尤其是在手臂、颈部等裸露部位。

蔡女士告诉记者，事发后，尽管酒店方垫付了一部分医药费，但始终态度冷漠，拒绝配合调查和协商，声称是她自己“使用不当”导致玻璃爆裂。

蔡女士回忆称，打开浴室玻璃门时，她的确做了一个“反向操作”——玻璃门应该是向外推，但是她向内拉了一下。但蔡女士认为，这样一个动作不足以让整块玻璃门产生爆裂，因此她质疑是酒店设施本身存在问题。

然而，蔡女士称，酒店方始终拒绝承认酒店设施存在任何问题，虽然他们出具了玻璃门供应商所提供的检测报告，但蔡女士认为这不具备说服力。蔡女士希望酒店邀请第三方专业检测机构展开公开检测或说明。

蔡女士称，目前，她仍未收到酒店方的正式道歉。她表示，希望酒店方能够鉴于其伤势与疤痕体质，给予她包括医疗费、护理费、误工费、精神损害抚慰金以及后续疤痕修复治疗费用在内的赔偿。然而酒店方回复称赔偿只能按照保险范畴来。对此，蔡女士并不接受，她希望能够按照“实报实销”来赔偿医疗费用。

6月22日下午，都市现场记者联系上了深圳悦霁轻居酒店(南山科技园店)市场部的一位负责人梁先生，他告诉记者，他们与蔡女士保持着紧密的沟通，双方一直在协商赔偿事宜。对于此事，他认为主要责任并不在于酒店，出于人道主义，此前酒店已垫付了几千元的医疗费。而对于蔡女士要求赔偿所有费用的诉求，酒店方面可能暂时做不到。另外，他们已经出具玻璃门的检测报告，对于蔡女士要求的第三方权威检测机构，他们建议蔡女士自行聘请。后续，双方还将继续沟通协商。

经查询，蔡女士入住的深圳悦霁轻居酒店(南山科技园店)于2023年开业，定位为商务酒店中的度假品牌。

6月22日，记者拨打了深圳市市场监督管理局南山监管局电话，但无法转接人工。蔡女士称，她已按照流程，向深圳市12315平台反映情况。

据了解，蔡女士已于6月21日离开酒店，返回长沙。她向记者表示，目前正在准备起诉，依法追究酒店责任。

律师：若酒店未尽到安全保障义务 应当承担侵权责任

《民法典》第一千一百九十八条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

对于蔡女士的遭遇，江西以厚律师事务所主任张甜律师表示，根据我国民法典的相关规定，餐馆、宾馆等经营场所的经营者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。酒店作为提供住宿服务的经营者，有义务保证其提供的设施和服务符合保障消费者人身安全的要求。

张甜律师认为，浴室玻璃门突然爆裂，说明酒店在设施的维护、管理或选用上存在疏忽，未尽到合理限度的安全保障义务，需对客人的受伤承担侵权责任。但如果酒店能够证明玻璃门爆裂是由于不可抗力、顾客自身故意或重大过失行为导致，比如故意撞击玻璃门、使用不当等，酒店可以减轻或免除责任。

此外，《民法典》第一千一百七十九条规定，侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金；造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。被侵权人死亡的，支付被侵权人医疗费、丧葬费等合理费用的人有权请求侵权人赔偿费用，但是侵权人已经支付该费用的除外。

在张甜律师看来，若酒店需承担责任，赔偿范围包括顾客的医疗费、误工费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。如果此次受伤对顾客造成了残疾或其他长期影响，还需赔偿残疾生活辅助具费、残疾赔偿金等。

针对蔡女士目前的情况，张甜律师建议蔡女士可以保留好进行医疗救治的相关凭证、酒店的订单记录以及和酒店方进行协商沟通的相关证据。如果双方就责任和赔偿数额无法协商一致的话，可以请求法院依法判决。

此外，张甜律师提醒，广大消费者入住酒店要正确使用相关设施，如果因为酒店方没有尽到安全保障义务，需要固定好相关证据，之后和酒店方进行协商处理。同时提醒酒店方，作为经营者需要对酒店设施进行定期的维护管理，以防发生意外。