家政店铺搬迁充值卡退费引纠纷 芜湖法院调解成功

大皖新闻讯 店铺搬迁无法消费，服务“缩水”却退费无门……消费者如何维权，能否退钱？近日，芜湖市镜湖区法院成功调解一起因家政服务公司充值卡退款引发的服务合同纠纷，为消费者维权画上圆满句号。

消费者胡某此前在当地一家家政服务公司充值成为会员，并多次到店消费。后因工作及生活变动，胡某一年多未再前往该店。近期，当她打算继续消费时，却发现店铺已搬迁至别处，且自己并未收到任何通知。于是，胡某联系家政服务公司要求退款。

对此，家政服务公司称曾多次联系胡某到店享受服务，但对方未予回应，同时强调胡某充值时获赠的额外服务已被消费。双方各执一词，协商无果后诉至法院。

法院审理后指出，该案争议焦点在于店铺搬迁是否履行告知义务以及退款金额如何确定。经查，商家搬迁时未及时通知胡某，且新地址距离其生活区较远，客观上导致胡某无法继续消费；而胡某充值时确有商家赠送的额外金额。

依据《消费者权益保护法》相关规定，商家若存在地址变更等违约行为，消费者有权要求退款。结合案件实际情况，法官提出调解方案：以充值金额占充值金额与赠送金额总和的比例，乘以卡内剩余余额，计算应退还金额。最终，双方接受该方案并握手言和，纠纷得以圆满化解。

法官提醒，服务合同中，若商家存在装修延期、地址变更、预约困难等违约行为，或提供的服务不符合约定，消费者可依法要求退款，维护自身合法权益。

（安徽网）