以用户思维优化营商环境

【来源：邢台日报】

刘增舰

我市推行的不动产登记“税费同缴”改革，将原本跑三个部门、缴三次费的烦琐流程压缩为“一次支付、后台分流”，赢得群众一致好评。这个实践启示我们：优化营商环境不能自说自话，必须站在企业角度想问题、办实事。

用户思维就是换位思考。要主动了解企业真实需求，把“企业会不会用、好不好用”作为改革标尺。多问企业“卡在哪里”，少让企业“跑在路上”；多想企业“需要什么”，少给企业“制造麻烦”。“税费同缴”的成功，正是摸准了企业“多头跑、重复报”的痛点。

主动服务胜过被动应对。要从“接单式”服务转向“预见式”服务，做到政策出台前充分调研，流程设计时换位体验。市自然资源和规划局主动联合税务、财政部门打破数据壁垒，正是这种服务理念的生动实践。

细节改善激发倍增效应。一个环节的优化，往往能激活整条服务链。“税费同缴”看似只是支付方式的改变，实则带动了部门协同、系统升级、服务重构。这种“小切口”撬动“大变革”的思路，值得在各领域推广。

持续创新永无止境。营商环境优化不能停留在“过得去”，而要追求“更满意”。要建立常态化企业意见反馈机制，从解决“当前需求”升级到预判“未来诉求”，让服务始终快人一步、胜人一筹。

“金杯银杯不如企业口碑。”当每个部门都把企业体验作为第一标准，邢台的营商环境就一定能越来越好，成为吸引投资的“强磁场”、促进发展的“加速器”。

声明：此文版权归原作者所有，若有来源错误或者侵犯您的合法权益，您可通过邮箱与我们取得联系，我们将及时进行处理。邮箱地址：jpbl@jp.jiupainews.com