政务服务大厅有无“游戏”，回应不可儿戏

齐鲁晚报·齐鲁壹点评论员 张泰来

政务服务工作人员疑似上班玩游戏引发关注。

6月11日，有网民发布视频称，10日下午2点多，辽宁本溪市峪明路一家政务服务中心，一名身着蓝色制服的工作人员利用电脑玩扑克游戏。对此，该政务服务中心工作人员表示，上班期间工作人员不可能打游戏，“电脑上微信、游戏之类的，全给卸载了”。

政务服务中心作为直面群众的窗口单位，工作人员的服务质量和态度直接关系着政府形象。无论是否拥有编制、具体身份如何，工作人员都应当恪尽职守，耐心热情地为办事群众提供服务。上班时间利用电脑玩游戏，显然违反工作纪律和要求，必然招致群众反感。

网民反映情况是否属实，涉事人员到底是不是在玩游戏，这些问题并不难调查。既然该中心工作人员称有监控，且爆料网民已经说出了涉事窗口的大致位置以及事发时间，那么调出相应的监控视频与网民提供的材料进行对比，真相自然水落石出。然而，该政务服务中心工作人员在尚未展开调查的情况下，就一口咬定绝无玩游戏的可能，如此舆情应对未免太随意。

此事已引发广泛关注，本溪市相关部门理应迅速行动起来介入调查。如果不存在上班打游戏的情况，就用证据和事实说话，向公众说清楚当时的情形。若网民反映情况属实，则需依法依规对相关责任人做出严肃处罚，并及时通报处理结果。

值得警惕的是，政务服务工作人员上班时间偷懒“摸鱼”的现象并非个例。今年2月，兰州一政务服务中心两名工作人员就被拍到“上班坐着睡着了，睡姿10分钟没变”。此外，媒体也曾多次报道政务服务工作人员上班刷手机、玩网游的新闻。

这类现象的发生，既跟部分政务服务工作人员惫懒消极的工作态度有关，也可能与岗位设置、分工不合理相关。当前，多地正推行政务服务数字化，不少政务业务在网上即可办理。如去年12月，涉事政务服务中心所属的本溪市明山区依申请事项可网办率已达100%。选择网上办事的人多了，线下服务窗口业务量就会减少。如果不及时调整岗位设置和人员配置，就可能出现人浮于事的情况。

从这点说，本溪市相关部门在处理这起事件的同时，也应看看政务中心的岗位设置是否合理。若存在不合理之处，就要根据工作形式和内容的变化，及时优化岗位设置和人员配置，确保每名工作人员上班时间都有明确的工作任务。

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